Cazinostra Casino Σύνδεση στον Λογαριασμό σου

Αν δεν θυμάσαι ποιο email χρησιμοποίησες κατά την εγγραφή, επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω live chat ή στο [email protected]. Θα χρειαστεί να επαληθεύσεις την ταυτότητά σου παρέχοντας κάποια προσωπικά στοιχεία (όνομα, ημερομηνία γέννησης, τελευταία κατάθεση) για λόγους ασφαλείας.

Η ομάδα μας θα σε βοηθήσει να ανακτήσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό σου το συντομότερο δυνατό.

Ο λογαριασμός σου μπορεί να κλειδωθεί για διάφορους λόγους ασφαλείας, όπως:

• Πολλαπλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης (συνήθως 5 ή περισσότερες)
• Ύποπτη δραστηριότητα ή προσπάθεια μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης
• Αίτημα αυτοαποκλεισμού που έχεις υποβάλει
• Εκκρεμής επαλήθευση λογαριασμού (KYC)

Για να ξεκλειδώσεις τον λογαριασμό σου, επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών. Η ομάδα μας θα ελέγξει την κατάσταση και θα σε καθοδηγήσει στα απαραίτητα βήματα.

Αυτό το μήνυμα εμφανίζεται όταν το email/όνομα χρήστη ή ο κωδικός πρόσβασης που εισήγαγες δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία του λογαριασμού σου. Δοκίμασε τα εξής:

• Βεβαιώσου ότι το Caps Lock είναι απενεργοποιημένο
• Έλεγξε για τυχόν επιπλέον κενά στην αρχή ή στο τέλος του email/κωδικού
• Δοκίμασε να συνδεθείς με το email σου αντί για το όνομα χρήστη (ή αντίστροφα)
• Χρησιμοποίησε τη λειτουργία "Ξέχασες τον κωδικό;" για να επαναφέρεις τον κωδικό σου

Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, επικοινώνησε με την υποστήριξη για περαιτέρω βοήθεια.

Αν η σελίδα σύνδεσης δεν φορτώνει ή φορτώνει αργά, δοκίμασε τις παρακάτω λύσεις:

• Ανανέωσε τη σελίδα (F5 ή Ctrl+R)
• Καθάρισε την προσωρινή μνήμη (cache) και τα cookies του browser σου
• Δοκίμασε σε διαφορετικό browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Απενεργοποίησε προσωρινά τυχόν επεκτάσεις browser που μπλοκάρουν διαφημίσεις ή scripts
• Έλεγξε τη σύνδεσή σου στο διαδίκτυο
• Δοκίμασε να συνδεθείς από άλλη συσκευή (κινητό, tablet)

Αν το πρόβλημα παραμένει, ενδέχεται να υπάρχει προσωρινό τεχνικό πρόβλημα. Επικοινώνησε με την υποστήριξη για ενημέρωση.

Η χρήση VPN για να παραποιήσεις την τοποθεσία σου είναι ρητά απαγορευμένη από τους όρους χρήσης του Cazinostra. Το σύστημά μας ανιχνεύει και μπλοκάρει συνδέσεις μέσω VPN για λόγους ασφαλείας και συμμόρφωσης με τους κανονισμούς.

Για να συνδεθείς επιτυχώς:

• Απενεργοποίησε το VPN σου
• Σύνδεσε το διαδίκτυο κανονικά από την πραγματική σου τοποθεσία
• Καθάρισε τα cookies και την cache του browser
• Δοκίμασε ξανά να συνδεθείς

Σημείωση: Η χρήση VPN μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή του λογαριασμού και κατάσχεση κερδών.

Το Cazinostra είναι πλήρως βελτιστοποιημένο για κινητές συσκευές. Αν αντιμετωπίζεις προβλήματα σύνδεσης από κινητό:

• Βεβαιώσου ότι χρησιμοποιείς ενημερωμένο browser (Chrome, Safari, Firefox)
• Έλεγξε αν έχεις σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο (Wi-Fi ή δεδομένα κινητής)
• Καθάρισε την cache του mobile browser
• Δοκίμασε σε λειτουργία ιδιωτικής περιήγησης (incognito/private)
• Επανεκκίνησε τη συσκευή σου

Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, επικοινώνησε με την υποστήριξη και αναφέρε το μοντέλο της συσκευής σου και την έκδοση του λειτουργικού συστήματος.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, το σύστημά μας μπορεί να ζητήσει πρόσθετη επαλήθευση ταυτότητας πριν επιτρέψει τη σύνδεση. Αυτό γίνεται για την προστασία του λογαριασμού σου και συμβαίνει όταν:

• Συνδέεσαι από νέα συσκευή ή τοποθεσία
• Έχουν περάσει πολλές μέρες από την τελευταία σύνδεση
• Το σύστημα ανιχνεύει ασυνήθιστη δραστηριότητα
• Δεν έχεις ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC

Η επαλήθευση μπορεί να περιλαμβάνει:

• Κωδικό επιβεβαίωσης που στέλνεται στο email σου
• Τηλεφωνική επαλήθευση
• Υποβολή εγγράφων ταυτοποίησης (διαβατήριο, ταυτότητα, λογαριασμός κοινής ωφέλειας)

Αυτές οι διαδικασίες είναι για την ασφάλειά σου και συμμορφώνονται με τους κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Για την προστασία του λογαριασμού σου από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, το σύστημά μας περιορίζει τις αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης. Μετά από 5 αποτυχημένες προσπάθειες, ο λογαριασμός κλειδώνεται προσωρινά για 15-30 λεπτά.

Αν ξεχάσεις τον κωδικό σου, μην συνεχίσεις να δοκιμάζεις τυχαία. Αντί αυτού:

• Χρησιμοποίησε αμέσως τη λειτουργία "Ξέχασες τον κωδικό;" για να επαναφέρεις τον κωδικό σου
• Αν ο λογαριασμός κλειδωθεί, περίμενε 30 λεπτά πριν δοκιμάσεις ξανά
• Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν χρειάζεσαι άμεση βοήθεια